购物中心要想做到让人怦然心动，这10条设计“铁律”看你是否达标？
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作者:business-101
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发布时间: 447天前
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购物中心各功能空间的合理规划设计是运营成功的前提。本文总结成功案例的经验，归纳出前期设计的10大“铁律”，来表明商业综合体在设计上需遵循的一些逻辑、原则和要诀。
那些引人入胜的购物中心，有的犹如晶莹剔透的水晶盒子，能让人一眼看到内部琳琅满目的商品，比如泰国的 ICONSIAM。而另外一些，却如同“躺卧的山脉”一般，有着结实厚重的立面，比如上海前滩太古里。ICONSIAM 定位是“展示泰国文化的窗口”，沿河界面为全玻璃结构，到了夜间，光影、喷泉与音乐齐奏，刹那间魅力四射，被誉为“湄南河畔的水晶宫”。相比之下，上海前滩太古里的外立面则显得十分封闭。按理说，西侧面对公园，难道不该是做的开敞通透，从城市的角度考虑，与公园进行关联和对接吗？原来，这里有两个原因：一是玻墙比要求，即立面上玻璃的面积占比不能超过70%；二是西晒，上海的夏秋季节，午后的太阳火辣辣的。因此，太古里西侧（即临公园一侧）的玻璃面积也相应减少，以免日照西晒对商业环境产生不良影响（而且这一侧很多大牌店，如 爱马仕，宝格丽，GUCCI 等）。2021年前滩太古里西侧界面正在装修的爱马仕、宝格丽等，可以看到这些奢侈品店上方楼层的店铺亦十分“封闭”。购物中心充分利用中庭，可使其在经营规划中产生巨大的作用。中庭的本质是“商业结构的大橱窗”，将各个商业功能在一个空间集中展示，能对顾客起引导作用，并提高各楼层商业价值。上海 iapm 环贸广场中庭的“瀑布效应”，用餐后的人群开始沿着扶梯向下面楼层发散，进入“下半场”时间段，增加了消费的可能性。中庭同时对平面人流动线、垂直人流动线、空间和环境设计都有举足轻重的地位。但购物中心的中庭是需要大体量室内三维空间来打造的。所以，购物中心要最大程度上发挥中庭的人流动线作用和商业展示作用，使其发挥应有的商业价值。中庭设计的一般标准直径参考为16-30米，具体还需根据商业体量大小再做适配。空间上一般采用挑空处理，以增强采光度与空间感，从而增强不同高度的视线到达性，增强各楼层的界面展示。如果购物中心体量过大，需要同时存在好几个中庭时，一定要对空间的功能、形式等方面做出明显的区分，例如：表演活动空间，休闲空间，观赏空间等，切忌多个公共空间的功能雷同，另一个思路是中庭采用分层设置，拉动高层楼面。购物中心内电梯是垂直动线分流的重要功能，主要分为自动扶梯、垂直电梯、观光电梯三种形式。不同形式电梯各有优缺点：并列式自动扶梯，可增加对商铺的覆盖，但顾客走路更多；剪刀式扶梯不必行走过长距离，方便顾客上下楼，但流经商铺的人流数会变少；垂直电梯可以让消费者最快到达目标楼层，但看不到任何店铺；观光电梯可以增加商铺展示和购物趣味。一般来说，自动扶梯的设置宜在商业的显眼位置，位于中庭中心或靠近购物中心入口处，以保证顾客在扶梯附近能看到上下楼的下一个动线连接，利于乘客的疏导，并充分保证搭乘舒适度。为了保证那些目的性较强的客户快速准确地找到自己要去的地方，每个楼层的电梯都应有明确的指引牌。垂直电梯需要能到达停车场，并与影院、餐饮、KTV等有特殊营业时间的功能结合，作为延时电梯使用。垂直观光电梯一般设计在中庭或非核心商铺位置，与商铺门面的距离应不小于4米。从人性化服务出发，还可以增设无障碍或母婴电梯，电梯除正常按键外，还可设计较低位置的按键，方便坐轮椅的人和小孩。购物中心主力店一般包括大型超市、品牌旗舰店、特色餐饮、电影院、游戏娱乐城等，是吸引人流的主要因素，它的选择和布局对于购物中心的档次定位、品牌形象有很大的影响。主力店布局上主要有两种形式：一是位于动线两端，通过自身的人流聚集效应盘活购物中心的冷区；二是置于动线中心、一般商户围绕分布，形成一个平面的商业核心，利用这个核心的人流吸引作用，促进一般承租商户的经营，使购物中心商业元素之间实现良好的整体互动。业态规划中，承租能力高、承租面积小的主力店应放至较低楼层，反之放至高楼层；总体承租能力强的店，也放在商场较低楼层。楼层业态的档次与风格一般符合该层主力店，与主力店共享人流。需要注意的是：规划冰场、超市会员店等物业条件特殊的主力店时，需有充足的市场支撑及品牌商务深度；而有较强的客流吸引力且与餐饮业态互动关联度高的影院，宜布局于商业高楼层。目前随机性业态分布也较为流行，在平面分布上不设商品专属区，而是在确定主力店位置和相对集中功能区的前提下，主张集中与分散相结合。以主力店为磁场，其他商户的安排有一定的随机性，零售、餐饮、休闲娱乐、生活服务分布各层各区。这种看似凌乱的布置，给顾客的体验则是充满偶然性和随机性，让顾客充分体验到“逛街”和随机购物的乐趣。DP即Display商业美陈设计，表现为使用各种道具和设计方法进行视觉展示，从而起到提升空间氛围、促进空间功能连接、传递商场形象等作用，进而激发消费欲望与提升游逛体验。DP点的设置主要是在人流集中的公共交叉区域和空白区域，消费者视线易抵达且不阻挡人流的区域。分别是在主动线、主客流交叉口、通道入口、扶梯口、楼梯口等位置。主要形式包括吊挂式（从顶部悬挂造型）、地面式（摆放在地面，普遍采用的方式）、壁面式（以墙面为背景，采用浮雕或半立体的形式）、展示式（海报、展架、宣传架）四种。休息区设计是国内大部分购物中心容易忽略的部分，国内商业休息区最常见的就是和卫生间前等候区合二为一。从理论上说，人走了100米会觉得疲惫需要一个休息的节点，因此动线设计上应在每100米设一个停留点，也就是“休息”的地方。在不同情况下，购物中心可考虑以下两个位置：在动线上设置休息区，或为休息区开辟专门的独立区域。对于未能在早期进行休息区规划的购物中心来说，将座椅置于动线之上是一个较为合理的安排。此外，从广义上理解，休息区也可以是动线节点上能够让顾客坐下短暂休息并消费的店铺，如咖啡店、水吧、蛋糕店等，这要求购物中心设计前期的要很好的结合动线、业态等进行规划。当“洗手间文化”逐渐盛行，越来越多的购物中心关注顾客体验，洗手间在满足基本的如厕需求之余，更加重视美感和设计感。但无论空间设计得多么美观绚丽，真正影响人对购物中心服务判断的，还是那些人性化的细节。在人性化服务上做功夫，日本商业的细节设计可以借鉴：购物中心洗手间除了整洁干净与马桶智能设计外，更配备儿童卫生间、残疾人卫生间、母婴室、哺乳室、休息椅、化妆台等，洗手间使用情况使用电子屏幕实时提醒。母婴室里一般都备有更换尿不湿的台面、为孩子冲泡奶粉保持恒温80度的开水器，女洗手间甚至还设有婴儿小圈椅，目的是让孩子和妈妈面对面，加强孩子的安全感。购物中心的停车场设计对于人流动线也会有影响，有条件的商业建议可以使用多层停车的方式，这种方式首先能够创造更多的停车位，其次则是便于多层分流，使购物中心人流的进入途径和分布更加合理。购物中心停车场做多大，原则上以购物中心面积为基础，每100平方米对应1个车位，以此计算停车库车位规模。此外，根据大量调研来测算购物中心的瞬时流量，达到顶峰时期的值更能精确的计算出所需停车位的多少。如今，很多购物中心由于是分期开发、分阶段开发，当一期、二期、三期相继建成后，各期之间的间隔就是市政道路。为实现购物中心的连通，占用市政道路显然不可能，在这种情况下，最有效的连通方式就是建造空中连廊。比如上海瑞虹天地太阳宫，是瑞安在瑞虹新城地块的最后一个商业项目，在三层处通过空中连廊与其相邻地块月亮湾（瑞安早期项目）实现了连通。于是，瑞安旗下的星星堂、月亮湾、太阳宫在虹口构成了一个名副其实的“新商圈”。目前，国内一、二线城市的大多数新建购物中心都会力争接入轨道交通系统。而购物中心也非常善于利用站台、地铁出口来营造广告效果。开发商通常会将广告预算投放在广告效果最强的界面上，如前滩太古里，则在朝向下沉广场（即地铁出口）一侧的廊桥立面上，设置了最强烈的夜间舞动炫彩灯光。即便初次到访的客人，也能感受到强烈的引导，不会迷路。而廊桥朝向中央广场一侧，则没有安装相应的 LED 灯。
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